在合肥市医疗机构和患者之间搭建沟通的桥梁

2020-06-23 02:50

2009年开始,合肥市开始实行新农合“即时结报”政策,合肥市所有参合农民在市级定点医院就诊住院,出院时费用即时报销,不需要因报销两地来回折腾。

据了解,2011年下半年开始,合肥市已陆续在肥西县、包河区、长丰县试点了县区级的医调中心,专门受理患者对医院的投诉。这些医调中心都有专门的调解员队伍,因为是司法局成立组织,独立于卫生局,一旦患者投诉证实是医院工作失职所导致,调解员会代表患者与医院交涉,反之也会从法律角度给予患者司法解答,在基层发挥着重要的人民协调作用。

不能报销要及时沟通

合肥市禹洲华侨城有居民告诉记者,孩子出生后一直在经开区芙蓉社区卫生服务中心接种疫苗,去年10月19日却被告知以后要到肥西县桃花镇接种,因为禹洲华侨城属于肥西房产证,由桃花镇卫生院负责。这样一来,该小区现有的800名幼儿打疫苗,父母都要花上一个小时带着孩子来回。

市卫生局表示,合肥市预防接种按照属地管理和就近原则,尤其儿童更换接种地点,接种部门要简化其迁入迁出登记手续。“任何接种门诊不得以任何理由拒绝提供预防接种服务。”通过协调,禹洲华侨城幼儿今后仍可在经开区芙蓉社区卫生服务中心就近接种。(本报星级记者 余琛)

合肥市卫生局局长张晓庆告诉记者,对医患纠纷医疗机构需要正视,合肥市医疗机构早已认识到医患矛盾如果没有一个解决途径可能带来的隐患。“在实际工作中,现在最大的问题是患者一旦有医疗问题,对原有的解决机制不信任,不愿意医疗鉴定,不愿意上诉,不按司法程序解决。”“在这种情况下,如果能有一个独立于医疗机构和患者之外的第三方组织,不偏不倚地调解矛盾,就能及时平息纠纷,防止小矛盾激化成群体事件或恶性伤医事件。”

但是,庐江县同大镇西湾村四组村民胡修华近日却反映,其爱人在合肥滨湖医院住院时,医院说可以即时报销,可出院后医院却要求他自费治疗或者回当地报销,拒绝现场报销。“我回庐江报销后,当地新农合办说我爱人的情况完全可以在医院即时报销的。”

张晓庆透露,在对这三个县区医调中心试点的工作基础上,合肥市级医调中心也将于今年上半年成立运行。“市级医调中心仍然由市司法局和卫生局筹备组建,司法局将通过内部调剂和公开选聘组建医调队伍,患者对合肥市级医院工作有疑问或不满,可诉至这里。”

市级医调中心上半年组建

对此,市卫生局表示已派农合办对滨湖医院调查。经调查,胡修华爱人在滨湖医院进行的是“清宫术”。“按照新农合管理规定,患者在定点医院住院应给予即时结报,但涉及到计划生育、意外伤害等情况,不得即时结报,需由患者回到所在地新农合经办管理机构,经审核后确定能否报销。”

市卫生局表示,滨湖医院是按照管理规定处置的,但是针对此次投诉,滨湖医院在医患沟通上今后需要注意,要在患者有疑问时详细解释政策规定,避免因沟通不够产生误解。

婴儿出生后要进行疫苗接种,医疗机构的接种地点设置是否便民十分重要。

因医疗纠纷导致医患关系紧张近年来屡见报端,设立专门的机构协调患者和医院,让医患矛盾在萌芽状态就被“扑灭”变得十分迫切。近日,在一场针对合肥市卫生局的“政风行风面对面”百姓问政中,市卫生局透露,合肥市正在筹划市级医调中心,今年上半年有望投入运行。医调中心将由市司法部门选聘第三方专家,在合肥市医疗机构和患者之间搭建沟通的桥梁。

禹洲华侨城幼儿可就近接种疫苗